To było chyba pół roku temu. Firma, w której pracuję postanowiła wprowadzić zupełnie nowy system. Miał on na celu pomoc w relacjach z klientami i zinformatyzowanie całej struktury. Nasza firma pracuje w branży sprzedaży internetowej i potrzebne nam były odpowiednie rozwiązania. Tym systemem okazał się crm. Jest to system informatyczny, który w bardzo prosty sposób ułatwia obsługę klienta. Informuje pracownika o dokonaniu zakupu, formie zapłaty. Dzięki niemu wiemy, że wpłata już dotarła na nasze konto lub trzeba wysłać towar za pobraniem. Daje informację klientowi o wysyłce produktu lub o jego braku. Crm jest głównie wykorzystywany przez duże firmy handlowe, które sprzedają w internecie. Taki system jest wkomponowany w strukturę sklepu internetowego. Jego geneza jest dosyć świeża, tak jak geneza komputera i internetu. Jednak mimo tak krótkiego czasu, nastąpił bardzo duży postęp w tej dziedzinie. Nasz system crm nie był strasznie drogi. Było to spowodowane tym, że nie mamy bardzo skomplikowanego softu i nie sprzedajemy bardzo dużych ilości towaru.
